オリジナル照明について
- 写真に写っている電球の色味が知りたいです。
- 商品撮影では、雰囲気に合わせて色温度や露出を調整しているため、実際の電球色と異なる場合がございます。明るさや色温度の目安は商品ページに記載しておりますので、ご利用シーンに合わせてご検討ください。
- おすすめの電球を教えてください。
- 商品ページ内の「リコメンド」に、各照明に合うおすすめの電球を掲載しています。ただし、空間の広さや天井高など環境によって最適な明るさは異なります。迷われる場合は、メールまたはLINEにて個別のご相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
- コード延長は可能ですか?
- 商品ページ内にて長さを選択できます。ご希望の長さの表記が無い場合は購入時にコメントを書き込んでください。受注時に費用も含めてスタッフが対応いたします。
- 在庫が無い場合、どれくらいで入荷しますか?
- 商品タイトルにお渡し時期を記載しています。未記載の場合はお問い合わせいただければ個別にご案内いたします。
- 使用されている真鍮素材はどのような特徴がありますか?手入れは必要ですか?
- オリジナル照明には、無塗装の真鍮素材を使用しています。時間の経過とともに色味が深まり、使い込むほどに味わいが増す自然な経年変化をお楽しみいただけます。普段のお手入れは乾拭きでほこりの付着を取り除いてください。特に汚れた手や濡れた手で直接真鍮部分に触れると、指紋跡が付く場合がございますのでご注意ください。すぐに乾いた布で拭き取れば問題ありません。
- 照明の取り付けは自分でもできますか?
- 一般的なシーリングタイプの照明であれば、お客様ご自身で簡単に取り付けが可能です。ただし、直付け(配線工事が必要なタイプ) の照明は、電気工事士による施工が必要となります。安全のため、必ず業者へご依頼ください。
- ペンダントランプ検討中です。設置場所で事前に確認することはありますか?
- 当店照明はコードをお好みの長さでお作りします。天井高を測っていただけますと必要な全高(=照明本体+コード長さ)のご案内がスムーズになります。また合わせてフランジをご検討の場合は、天井側取り付け器具の形状のご確認もお願いいたします。こちらのページも合わせてご確認ください。
ヴィンテージ照明について
- ヴィンテージ照明は国内で安全に使えますか?
- オリジナル照明と同じく 国内基準に適合した新品のソケットとコードへ交換 しています。一般家庭のシーリング環境で安心してご使用いただける状態に仕上げています。
- 素材の色味やくすみが気になります。
- ヴィンテージ特有の経年変化として、金属の変色や塗装の風合いが残っている場合があります。これらは商品の個性としてお楽しみいただければ幸いです。詳細は個体写真でご確認ください。
ヴィンテージ家具・雑貨について
- ヴィンテージ家具のキズや汚れはどの程度ありますか?
- 使用歴のあるアイテムのため、小キズ・凹み・色ムラなど経年変化がある場合がございます。目立つ箇所は写真でできる限り掲載していますが、気になる方は追加写真もご依頼ください。
- 実物を見ずに購入するのが不安です。
- 風合いや質感が気になる場合は、店頭でのご確認やメールやLINEにて相談も承っております。細部の写真やコンディション説明など、できる限りサポートいたします。
商品コンディション・個体差について
- 掲載写真と実物の色味が異なることはありますか?
- 撮影時の光環境やご使用のモニター設定により、色味や質感が多少異なる場合がございます。心配な方には追加写真のご案内も行っております。
- 金属(真鍮・スチール等)や木材、ガラスの個体差はありますか?
- 金属や天然素材は、色味や木目・気泡などに個体差が生じます。これらは素材の特性であり、ひとつひとつの表情としてお楽しみいただければ幸いです。
配送・設置について
- 納期はどれくらいかかりますか?
- 納期につきましては商品によって異なります。詳しくは各商品ページ「確認事項」の記載をご覧ください。
- 照明の取り付けは自分でもできますか?
- 一般的なシーリングタイプの照明であれば、お客様ご自身で簡単に取り付けが可能です。ただし、直付け(配線工事が必要なタイプ) の照明は、電気工事士による施工が必要となります。安全のため、必ず業者へご依頼ください。
- 大型家具の搬入が不安です。
- エレベーターの有無や搬入口の幅・高さにより、追加作業が発生する場合があります。ご心配な場合は事前に搬入経路のサイズをお知らせください。スタッフが適切な方法をご提案いたします。
- シャンデリアや家具など大きな商品の配送方法は?
- 梱包サイズまたは商品サイズの三辺合計が181cm以上の場合は、大型荷物専門の配送業者が室内までお届けし、基本2名で搬入を行います。なお、不在の場合の再配送は原則承っておらず、再配送時には追加の送料をご負担いただきますのでご注意ください。
店舗情報・問い合わせについて
- 店頭で実物を確認できますか?
- 店舗では基本的にすべての商品をご確認いただけます。ただし、イベント出店による持ち出しや撮影貸出などにより、一部の商品が店頭に無い場合もございます。特定の商品をご覧になりたい際は、事前にお問い合わせいただけると確実です。
- 来店予約は必要ですか?
- 基本的にご予約は不要ですが、複数の照明や家具を比較されたい方、セミオーダー・カスタムオーダーをご検討の方は、ご予約いただくとスムーズにご案内できます。予約ページよりお申し込みください。
返品・キャンセル・保証について
- 思っていたイメージと違う場合、返品できますか?
- お客様都合による返品は原則お受けしておりません。気になる点は事前にお問い合わせいただければ、追加の写真や説明をお送りいたします。
- 初期不良があった場合はどうなりますか?
- 商品到着後速やかにご連絡ください。状況を確認した上で、修理・交換のいずれかで対応いたします。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。 配送時の破損が疑われる場合は、梱包材を保管のうえご連絡ください。
- 保証期間はありますか?
- はい。通常のご使用における製造上の不具合については、保証期間を設けております。詳細な保証内容や対象外となるケースについては、お手数ですが品質保証ページをご確認ください。
メンテナンス・修理について
- オリジナル照明の修理をお願いできますか?
- はい、修理は可能です。まずは故障や不具合の状況をお知らせください。状況を確認後、概算のお見積りをご案内いたします。修理の際は、照明を店舗へご持参いただくか、郵送にてお送りください。ご不明点もお気軽にお問い合わせください。
- ヴィンテージ照明の修理は依頼できますか?
- 可能な限り対応いたします。状態や年代により難しい場合がございますので、写真をお送りいただければ可否と概算費用をご案内いたします。
お支払い方法について
- どのような決済方法が利用できますか?
- クレジットカード(ISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカン・エクスプレス)、銀行振込、paypayをご利用いただけます。法人のお客様には請求書払いにも対応しております。領収書の発行も可能ですのでご相談ください。
- 振込後の確認にはどれくらいかかりますか?
- 当店にて入金が確認でき次第、1〜2営業日以内に発送または手配を進めます。お急ぎの場合は、振込明細をお送りいただけるとスムーズです。